Condiciones generales de contratación, cancelaciones, devoluciones y entregas
VIORA SALUD S.L. — DUQUE SPORT CLINIC
Última actualización: 3 de noviembre de 2026
1. Identificación de la empresa
Las presentes condiciones regulan la contratación de los servicios y productos ofrecidos por VIORA SALUD S.L., bajo el nombre comercial DUQUE SPORT CLINIC, a través de su página web y de los canales de contratación y reserva vinculados.
Datos identificativos:
- Razón social: VIORA SALUD S.L.
- NIF/CIF: B26955815
- Domicilio social: Avenida de Cantabria, 26, bajo 2, Burgos, España.
- Correo electrónico: info@fisioterapiaduque.com
- Página web: https://fisioterapiaduque.com/
2. Servicios y ámbito de aplicación
VIORA SALUD S.L. ofrece servicios de fisioterapia, entrenamiento personal, readaptación física, actividades grupales, preparación al parto, recuperación posparto, fisioterapia pediátrica, bonos de sesiones, talleres y cursos online.
Las características, precios, duración, modalidad de prestación y condiciones particulares de cada servicio se comunicarán antes de formalizar la contratación.
La aceptación de estas condiciones no limitará los derechos irrenunciables reconocidos a los consumidores.
3. Reservas y contratación
Las reservas de servicios presenciales podrán gestionarse mediante ViDay o a través de los canales habilitados por DUQUE SPORT CLINIC.
Las citas estarán sujetas a disponibilidad y confirmación.
Antes de contratar, el cliente podrá conocer las características esenciales del servicio, el precio total, los impuestos aplicables y las condiciones de cancelación y desistimiento.
En las contrataciones electrónicas se facilitará la confirmación correspondiente conforme a la legislación vigente.
4. Precios y formas de pago
Los precios se expresarán en euros e incluirán los impuestos legalmente aplicables.
Los servicios sanitarios que cumplan los requisitos legales de exención del IVA recibirán el tratamiento fiscal correspondiente. Los demás servicios y productos estarán sujetos al régimen tributario que proceda.
Los pagos electrónicos podrán realizarse mediante Redsys, asociado al TPV virtual de BBVA contratado por VIORA SALUD S.L.
El importe total y los medios de pago disponibles se mostrarán antes de confirmar la compra.
5. Política de asistencia y cancelación de citas
5.1. Asistencia a la cita
Cuando el cliente acuda a su cita y se preste el servicio contratado, la sesión se considerará realizada y se cobrará su precio correspondiente.
Si la sesión pertenece a un bono, se descontará una sesión del saldo disponible.
5.2. Cancelación con al menos 24 horas de antelación
Las citas de fisioterapia, entrenamiento personal y readaptación física podrán cancelarse o modificarse sin penalización comercial cuando el cliente lo comunique con una antelación mínima de 24 horas respecto al horario reservado.
Si la sesión pertenece a un bono, permanecerá disponible para una nueva reserva dentro de su periodo de validez.
5.3. Cancelación con menos de 24 horas de antelación
Cuando el cliente comunique la cancelación con menos de 24 horas de antelación, VIORA SALUD S.L. podrá aplicar una compensación equivalente al 50 % del precio de la sesión reservada, siempre que resulte proporcional al perjuicio ocasionado y legalmente procedente.
Cuando la sesión pertenezca a un bono, la compensación se calculará sobre el valor unitario de la sesión dentro de dicho bono.
5.4. Inasistencia sin aviso
Cuando el cliente no acuda a una cita confirmada y no haya comunicado previamente su cancelación, VIORA SALUD S.L. podrá reclamar una compensación por el perjuicio efectivamente ocasionado.
Esta compensación podrá alcanzar el 100 % del precio de la sesión reservada únicamente cuando su importe resulte proporcionado y esté justificado por las circunstancias del caso.
En el caso de los bonos, podrá descontarse el valor equivalente a la compensación legalmente procedente, sin que la inasistencia suponga automáticamente la pérdida de una sesión completa.
5.5. Condiciones y excepciones
Las condiciones de cancelación e inasistencia deberán comunicarse de forma clara antes de la contratación.
La empresa valorará las circunstancias de cada caso, especialmente cuando existan impedimentos excepcionales justificados o cuando haya sido posible ocupar la franja reservada con otro cliente.
No se aplicarán compensaciones desproporcionadas ni incompatibles con los derechos legales del consumidor.
6. Bonos de sesiones
Los bonos de fisioterapia, entrenamiento y otros servicios tendrán una validez de 12 meses desde la fecha de compra, salvo que se establezca una condición más favorable para el cliente.
Cada bono especificará el número de sesiones incluidas, los servicios a los que puede aplicarse y su precio total.
A efectos de las compensaciones por cancelación, el valor unitario de cada sesión se calculará dividiendo el precio total abonado por el bono entre el número de sesiones incluidas, salvo que el bono establezca precios individualizados previamente informados.
Las sesiones reservadas podrán cancelarse sin penalización comercial con al menos 24 horas de antelación.
Cuando corresponda aplicar una compensación parcial, esta se imputará al saldo económico del bono, manteniéndose el saldo restante disponible durante su vigencia. La empresa deberá permitir su correcta utilización sin imponer un descuento superior al importe de la compensación procedente.
En caso de circunstancias justificadas que impidan utilizar temporalmente el bono, se valorará la solución que corresponda conforme a las condiciones contratadas, la buena fe y la legislación aplicable.
La caducidad comercial de los bonos no limitará los derechos legales de desistimiento, resolución contractual o devolución que correspondan al consumidor.
7. Entrenamientos y mensualidades
Los programas de entrenamiento podrán contratarse mediante sesiones individuales, bonos, actividades grupales o mensualidades.
Las mensualidades se abonarán de forma independiente y no se realizarán cargos recurrentes automáticos.
La duración, frecuencia, número de sesiones y condiciones de asistencia y recuperación se comunicarán antes de contratar.
Las cancelaciones de sesiones individuales se regirán por el apartado 5 cuando resulte aplicable a la modalidad contratada.
Las condiciones particulares de actividades grupales y mensualidades deberán comunicarse previamente y respetarán los derechos legales del consumidor.
8. Cursos online y contenidos digitales
Los cursos online podrán incluir vídeos grabados, clases, ejercicios, materiales educativos y documentos descargables.
Antes de la compra se informará sobre el contenido del curso, precio, duración del acceso, requisitos técnicos y demás características esenciales.
8.1. Acceso inmediato
Los cursos grabados se suministrarán mediante acceso electrónico inmediato tras la confirmación del pago, siempre que se hayan cumplido los requisitos legales aplicables.
La duración del acceso será la indicada en la descripción de cada curso.
8.2. Derecho de desistimiento en cursos grabados
De conformidad con el artículo 103.m del Real Decreto Legislativo 1/2007, en los contratos de suministro de contenido digital no facilitado en soporte material, el consumidor perderá el derecho legal de desistimiento una vez iniciado el suministro cuando concurran conjuntamente las siguientes condiciones:
- Que haya consentido previamente y de forma expresa el inicio del suministro durante el plazo legal de desistimiento.
- Que haya reconocido expresamente que, como consecuencia de dicho inicio, perderá el derecho de desistimiento.
- Que VIORA SALUD S.L. haya proporcionado la confirmación contractual y de dichos consentimientos en soporte duradero, conforme a la legislación aplicable.
Cumplidos estos requisitos y comenzado el suministro, no se admitirán devoluciones por desistimiento ni por un simple cambio de opinión del comprador, aunque no haya visualizado la totalidad del curso.
Si no concurren los requisitos legales indicados, el consumidor conservará el derecho de desistimiento que corresponda.
Cuando el producto contratado constituya un servicio digital continuado u otra modalidad contractual distinta del suministro de contenido digital grabado, se aplicará el régimen legal correspondiente a su naturaleza.
8.3. Problemas de acceso y garantías legales
La pérdida del derecho de desistimiento, cuando proceda, no elimina los derechos del consumidor ante la falta de suministro, problemas de acceso imputables a la empresa, falta de conformidad u otros incumplimientos contractuales.
En tales casos, el cliente podrá solicitar las medidas correctoras, reducción del precio, resolución contractual o reembolso que legalmente correspondan.
8.4. Propiedad intelectual
Los contenidos digitales se facilitan para uso personal del comprador.
No está permitida su reproducción, distribución, cesión no autorizada, reventa o explotación comercial sin autorización del titular de los derechos, salvo los usos legalmente permitidos.
9. Derecho legal de desistimiento
En los contratos celebrados a distancia o fuera de establecimiento mercantil a los que resulte aplicable la normativa general de desistimiento, el consumidor dispone, con carácter general, de 14 días naturales para desistir sin necesidad de justificar su decisión, salvo las excepciones legalmente previstas.
En los contratos de servicios sujetos a este régimen, el plazo comienza desde la celebración del contrato.
Cuando el consumidor solicite expresamente que la prestación de un servicio comience durante el plazo de desistimiento y posteriormente ejerza ese derecho, podrá corresponder el pago proporcional de los servicios efectivamente prestados, siempre que se hayan cumplido los requisitos legales.
Cuando el servicio se haya ejecutado íntegramente, el derecho de desistimiento podrá extinguirse si concurren los requisitos legalmente exigidos.
Los servicios sanitarios prestados a pacientes por profesionales sanitarios estarán sujetos a su normativa específica y a las exclusiones o disposiciones de protección del consumidor que correspondan.
La aplicación del derecho de desistimiento se determinará atendiendo a la naturaleza de cada servicio, al tipo de contratación y a la legislación vigente.
10. Devoluciones y reembolsos
Cuando proceda una devolución por el ejercicio válido del derecho legal de desistimiento, VIORA SALUD S.L. reembolsará las cantidades correspondientes sin demoras indebidas y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento, con las particularidades legalmente previstas.
El reembolso se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado en la contratación, salvo acuerdo expreso en contrario que no genere gastos para el consumidor.
Si VIORA SALUD S.L. cancela definitivamente una actividad o no puede prestar un servicio contratado por causas imputables a la empresa, el cliente podrá aceptar una alternativa adecuada o solicitar el reembolso correspondiente al servicio no prestado, conforme a sus derechos legales.
Las solicitudes de devolución de bonos se resolverán teniendo en cuenta los servicios efectivamente prestados, las condiciones contratadas y los derechos legales que correspondan.
11. Talleres y actividades formativas
Los talleres y actividades formativas se desarrollarán en las fechas, horarios, lugares o modalidades indicados en su descripción.
Las condiciones particulares de cancelación se comunicarán antes de contratar.
Si la empresa cancela definitivamente una actividad, el cliente podrá aceptar una alternativa o solicitar el reembolso que corresponda.
Los derechos de desistimiento dependerán de la naturaleza del contrato y de las excepciones legales aplicables.
12. Envíos y entregas
Actualmente, VIORA SALUD S.L. no realiza envíos de productos físicos a domicilio a través de su página web.
Los servicios presenciales se prestarán en el lugar, fecha y horario acordados.
Los bonos y reservas podrán confirmarse electrónicamente.
Los cursos online y contenidos digitales se suministrarán mediante acceso electrónico a la plataforma correspondiente, sin gastos de envío físico.
Si en el futuro se incorporan productos físicos a la tienda online, se publicarán previamente las condiciones específicas de entrega, gastos de transporte, plazos, devoluciones, desistimiento y garantías legales.
13. Atención al cliente, cancelaciones y reclamaciones
Para consultas, cancelaciones, solicitudes de devolución, incidencias o reclamaciones, el cliente podrá contactar con:
VIORA SALUD S.L.
Correo electrónico: info@fisioterapiaduque.com
Domicilio social: Avenida de Cantabria, 26, bajo 2, Burgos, España.
Las cancelaciones también podrán realizarse a través de ViDay cuando esta funcionalidad esté disponible.
Para facilitar la gestión, se recomienda indicar el nombre del cliente, el servicio contratado y la fecha o referencia de la reserva.
El derecho legal de desistimiento podrá ejercerse mediante cualquier declaración inequívoca comunicada dentro del plazo correspondiente.
Formulario de desistimiento
El consumidor podrá utilizar el siguiente formulario, aunque su utilización no es obligatoria.
A la atención de VIORA SALUD S.L.
Avenida de Cantabria, 26, bajo 2, Burgos, España.
Por la presente comunico que desisto de mi contrato de prestación del siguiente servicio o suministro del siguiente producto:
- Servicio o producto contratado:
- Número de pedido o reserva:
- Fecha de contratación:
- Nombre y apellidos:
- Domicilio:
- Fecha de comunicación:
- Firma (únicamente si se presenta en papel):
14. Protección de datos
Los datos personales facilitados durante la contratación serán tratados conforme a la normativa vigente de protección de datos y a la Política de Privacidad disponible en la página web.
Los datos relativos a la salud estarán sujetos a las garantías adicionales legalmente exigibles.
15. Legislación aplicable
Las presentes condiciones se rigen por la legislación española, especialmente por la normativa de contratación electrónica y protección de consumidores y usuarios.
Ninguna disposición limitará los derechos irrenunciables reconocidos legalmente a los consumidores.
Las controversias se someterán a los órganos competentes conforme a la legislación aplicable, respetando los fueros legalmente reconocidos al consumidor.